Skip to content

ประโยชน์ที่จะได้รับเมื่อมีที่ปรึกษาทางการเงิน

indexโลกขององค์กรธุรกิจในทุกวันนี้มีความท้าทายและเต็มไปด้วยความซับซ้อน ธุรกิจเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วจนไม่น่าเชื่อ ผลจากเหตุการณ์ภายนอกที่อยู่นอกเหนือการควบคุมจากการจัดการของบริษัทในทุกๆ ด้าน สถานการณ์เรื่องภาษีมีความซับซ้อนมากขึ้น ความล้มเหลวของบริษัทชั้นนำอันเนื่องมาจาก การบริหารงานที่ผิดพลาดหรือเรื่องอื้อฉาว ได้ลดความเชื่อมั่นของนักลงทุน เศรษฐกิจที่ชะลอตัวลงบีบให้เราต้องหาวิธีในการหาแหล่งทุนหนทางใหม่ จึงต้องมีที่ปรึกษาทางการเงิน เพราะว่าที่ปรึกษาด้านการเงินจะให้ความช่วยเหลือคุณตั้งแต่เริ่มต้นโครงการหรือกระบวนการผลิตใหม่ เรามีวิธีการที่เป็นนวัตกรรมทางการเงินเพื่อสนองความต้องการของคุณ โดยการแก้ปัญหาและการวิเคราะห์ผลการดำเนินงานด้วยเกณฑ์ระดับสูง เราทราบว่าลูกค้าแต่ละรายนั้นแตกต่างกัน เราจึงมีบริการแก้ปัญหาที่ออกแบบตามความต้องการของลูกค้าแต่ละราย

ที่ปรึกษาทางการเงินบริการธุรกิจที่ปรึกษา ประกอบด้วย
1. งานที่ปรึกษาเพื่อการวิเคราะห์และตัดสินใจลงทุน / ไม่ลงทุน
งานที่ปรึกษาในขั้นของการริเริ่มโครงการ งานที่ปรึกษาประเภทนี้ส่วนใหญ่เกี่ยวข้องกับการนำทฤษฎีที่ใช้วิเคราะห์ความเป็นไปได้ของโครงการในอนาคต มาใช้ควบคู่กับข้อมูลทางธุรกิจ ทฤษฎีกลุ่มนี้เป็นเรื่องของการวิเคราะห์ธุรกิจในด้านของการทำกำไร และการประมาณการกระแสเงินสดเพื่อพิจารณาสภาพคล่องของกิจการ ได้แก่
- การจัดทำประมาณการกระแสเงินสด
- การหาความคุ้มค่าของการลงทุน
- การจัดทำประมาณการงบการเงิน
- การวิเคราะห์อัตราส่วนทางการเงิน

2. งานที่ปรึกษาสำหรับการขอสินเชื่อ
เนื่องจากปัจจุบันการพิจารณาให้สินเชื่อของสถาบันการเงิน ได้เปลี่ยนรูปแบบจากการพิจารณา หลักประกันเป็นสำคัญ มาเป็นการวิเคราะห์ความสามารถในการชำระหนี้โดยดูจากตัวเลขทางบัญชี และประมาณการกระแสเงินสด ผู้ประกอบการจำนวนมากที่ไม่เคยจัดทำบัญชี ตามมาตรฐานจึงมีปัญหาอย่างมากในการเตรียมข้อมูล ในขณะที่สถาบันการเงินเองก็ไม่มีบุคลากร ในการจัดทำข้อมูลให้ลูกค้าและอาจไม่ได้รับขอมูลที่ถูกต้อง ที่ปรึกษาทางการเงินจึงมีบทบาทอย่างมากใน ธุรกรรมประเภทนี้

งานที่ที่ปรึกษาทางการเงินจะต้องทำประกอบด้วย การพิจารณาข้อมูลในอดีตด้วยการวิเคราะห์งบการเงิน เพื่อพิจารณาข้อผิดพลาดในการบริหารงาน และปรับอัตราส่วนทางการเงินให้อยู่ในระดับมาตรฐาน ที่สถาบันการเงินจะยอมรับได้ เพื่อให้ลูกค้ามีโอกาสในการกู้เงิน นอกจากนี้ต้องพิจารณาประมาณ การกระแสเงินสดของโครงการว่ามีเงินเหลือเพียงพอต่อการชำระหนี้คืนหรือไม่ ด้วยการจัดทำ ประมาณการกระแสเงินสด

3. งานที่ปรึกษาสำหรับการปรับโครงสร้างหนี้
เป็นงานที่มีบทบาทอย่างมากในช่วง 2-3 ปีที่ผ่านมา และคาดว่าจะยังคงมีบทบาทต่อไปในระยะ 3-5 ปีข้างหน้าจนกว่าปัญหาหนี้ที่ไม่ก่อให้เกิดรายได้จะหมดไปจากสถาบันการเงิน หรือบรรษัทบริหาร สินทรัพย์ที่จะตั้งขึ้นมารองรับหนี้ดังกล่าว
งานหลักของที่ปรึกษาการเงินประเภทนี้คือ การทำความเข้าใจกฎระเบียบ สิทธิประโยชน์และข้อจำกัดของทั้งสถาบันการเงินและลูกหนี้ การทำความเข้าใจธุรกิจของลูกหนี้และการจัดทำประมาณการกระแสเงินสด พร้อมทั้งจัดรูปแบบและเงื่อนไขของสินเชื่อใหม่ เพื่อให้การชำระคืนมีความเป็นไปได้ตาม Cash Flow Projection

4. งานที่ปรึกษาเพื่อกำหนดมูลค่ากิจการ
ในอดีตการระดมทุนผ่านตลาดทุน จำกัดเฉพาะกิจการขนาดใหญ่ แต่ในปัจจุบันอุตสาหกรรมขนาดกลาง และขนาดย่อมได้รับการสนับสนุนจากภาครัฐเพิ่มขึ้น จะเห็นได้จากการเร่งจัดตั้งตลาดหลักทรัพย์ใหม่ หรือ Market for Alternative Investment (MAI) โดยหวังว่าตลาดทุนในประเทศไทย จะได้รับความสนใจ จากผู้ลงทุนชาวไทยและชาวต่างประเทศมากขึ้น ธุรกิจที่ปรึกษาเพื่อกำหนดมูลค่ากิจการ
หรือกำหนดราคาหุ้นจึงน่าจะมีความสำคัญมากขึ้นในอนาคต

5. งานที่ปรึกษาทางการเงินรายเดือน
เป็นการให้บริการแก่ลูกค้าสำหรับระยะเวลาต่อเนื่องเป็นระยะเวลาหนึ่ง ซึ่งส่วนใหญ่งานที่ทำให้ลูกค้า จะเกี่ยวข้องกับ
- งานการบริหารการเงิน
- งานวางระบบทางบัญชีและภาษี อากร
- งานบริการอื่นๆ ที่เกี่ยวข้องกับการเงิน

บริการที่ให้คำปรึกษาทางการเงิน

การทำธุรกิจเงินทุนเป็นสิ่งสำคัญ แต่การเข้าถึงแหล่งเงินทุนนั้นสำคัญยิ่งกว่าการมีที่ปรึกษามืออาชีพที่คอยให้ความช่วยเหลือ ให้คำปรึกษา บริหารเครดิต เพิ่มศักยภาพทางการเงินให้กับท่าน ย่อมส่งผลให้การวางแผนดำเนินการจัดหาสินเชื่อ จัดหาแหล่งเงินทุนของท่านได้รับความสะดวกรวดเร็วยิ่งขึ้น ลดขั้นตอนอันยุ่งยากจากการติดต่อกับสถาบันการเงินและขั้นตอนทางกฏหมายต่างๆ เพิ่มโอกาสการเข้าถึงแหล่งเงินทุน จากสถาบันการเงินต่างๆ ให้กับท่านได้อย่างง่ายดาย

การให้คำปรึกษาทางการเงิน ที่ปรึกษาช่วยให้ทุกประเภทของธุรกิจค้นหาและใช้โซลูชั่นที่หลากหลายของปัญหารวมทั้งผู้ที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจที่เริ่มต้นขึ้น, การตลาด, การผลิต, กลยุทธ์การจัดโครงสร้างองค์กร,ตามอนามัยสิ่งแวดล้อมและความปลอดภัยเทคโนโลยีและการสื่อสาร นอกจากขนาดของการดำเนินงานและด้านการพิเศษที่ปรึกษาสามารถแบ่งได้ในหลายวิธีอื่นๆ ตัวอย่างเช่นผู้ให้คำปรึกษาที่ปรึกษาวิเคราะห์ปัญหาและเปลี่ยนคำแนะนำไปยังลูกค้า แต่ไม่ได้มีส่วนเกี่ยวข้องในการดำเนินการของการแก้ปัญหา ในทางตรงกันข้ามผู้ให้คำปรึกษาในการดำเนินงานยังคงอยู่ในมือให้ความช่วยเหลือลูกค้าในการดำเนินการที่เหมาะสมหรือในบางกรณีจะจัดการกับการดำเนินการ โดยความช่วยเหลือของลูกค้า

บริการให้คำปรึกษาทางการเงิน มีความสัมพันธ์กับผู้ให้กู้หลายด้านบนซึ่งจะช่วยให้เรามีความสามารถที่จะหาเงินกู้ที่เหมาะสมสำหรับลูกค้าของเราได้ที่อัตราดอกเบี้ยต่ำสุดที่เป็นไปได้ และค่าใช้จ่าย หาเงินกู้ที่ตรงกับความต้องการของคุณที่คุณสามารถชำระค่าใช้จ่ายของคุณโดยไม่ต้องใส่ภาระใดๆ ในกระเป๋าของคุณและค่าใช้จ่ายประจำวันของคุณ

บริการนี้จะเหมาะสำหรับ
- ผู้เริ่มต้นทำธุรกิจ ต้องการเงินทุนในการดำเนินธุรกิจ แต่ยังไม่รู้ขั้นตอน วิธีการ เงื่อนไข และวิธีดำเนินการขอสินเชื่อจากสถาบันการเงิน
- ผู้ที่ดำเนินธุรกิจอยู่แล้วในปัจจุบัน ต้องการเสริมสภาพคล่องทางการเงิน ต้องการเงินทุนเพื่อขยายกิจการ การบริหารจัดการทรัพย์สิน หนี้สิน ให้เป็นไปตามความต้องการ
- ผู้ที่มีหนี้สินกับสถาบันการเงินต่างๆ ต้องการให้เราบริหารจัดการหนี้ โอนภาระหนี้ ลดหนี้ ให้กับท่าน ต้องการที่ปรึกษาทางกฏหมาย ในการให้ความช่วยเหลือทางด้านกฏหมาย เป็นทนายว่าความ หรือต่อสู้คดีต่างๆ
- บุคคลทั้วไปที่มีอาชีพ มีงานประจำ ต้องการวางแผนขอสินเชื่อบุคคล สินเชื่อบัตรเครดิต สินเชื่อเพื่อที่อยู่อาศัย ทั้งใหม่ – มือสอง สินเชื่อรถยนต์ ทั้งรถยนต์ใหม่ – มือสอง
- ผู้ที่กำลังวางแผนเปิดกิจการ จดทะเบียนบริษัท วางแผนทางการเงินในธุรกิจ จัดทำบัญชี ปิดงบการเงิน ให้ตรงตามเจตนารมย์ของท่าน

อย่างไรก็ตามใครที่สนใจในบริการของการให้คำปรึกษาทางการเงินก็ควรที่จะหาข้อมูลและศึกษาความเป็นไปได้ในด้านต่างๆให้ดีก่อน เพื่อเป็นแนวทางให้กับคุณได้

ผักและผลไม้ นับเป็นสินค้าส่งออกที่ทำรายได้ให้กับประเทศอย่างมหาศาล

ภาพรวมการส่งออกผักและผลไม้ของไทยยังมีปัญหา และอุปสรรคที่สำคัญคือเรื่องความแปรปรวนของสภาพอากาศที่กระทบต่อการผลิต พื้นที่เพาะปลูกมีขนาดเล็กทำให้ต้นทุนการจัดการ และควบคุมคุณภาพการผลิตมีราคาสูงกว่าประเทศคู่แข่ง เช่น ฟิลิปปินส์ และอินโดนีเซีย รวมถึงขาดระบบขนส่ง และโลจิสติกส์ที่มีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ตลาดส่งออกหลายแห่งยังมีการออกกฎระเบียบที่ทำให้การส่งผักและผลไม้ไปจำหน่ายทำได้ยากขึ้น เช่น สหภาพยุโรปที่มีการออกกฎระเบียบให้มีการตรวจสินค้าผักไทย เพื่อตรวจยาฆ่าแมลงตกค้าง การปนเปื้อนทางจุลชีววิทยา และแมลงศัตรูพืชอย่างเข้มงวด เป็นต้น ผักและผลไม้นับเป็นสินค้าส่งออกที่ทำรายได้ให้กับประเทศอย่างมหาศาล โดยในแต่ละปีไทยมียอดการส่งออกผัก ผลไม้ ทั้งรูปของสด แช่เย็น แช่แข็ง และแห้ง รวม 3-4 หมื่นล้านบาทต่อปี และมีอัตราการเติบโตเฉลี่ย 15-20% ซึ่งเป็นเพราะผลผลิตผักผลไม้ของไทยมีความหลากหลายและต่อเนื่องตลอดปี ทำให้มีความได้เปรียบด้านประเภทสินค้า และมีความยืดหยุ่นด้านปริมาณการส่งออก ทั้งยังเป็นผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ รสชาติดีเป็นที่นิยม และได้รับการยอมรับจากผู้บริโภคในต่างประเทศ

ตลาดส่งออกที่สำคัญของสินค้าผักและผลไม้ไทย ได้แก่ จีน เวียดนาม อินโดนีเซีย ญี่ปุ่น และฮ่องกง คิดเป็นสัดส่วนรวม 79% ของมูลค่าการส่งออกทั้งหมด ขณะเดียวกันก็มีตลาดอื่นที่มีอัตราการขยายตัวสูง เช่น พม่า ที่ตลาดมีการขยายตัวถึง 45% และเกาหลีใต้ ที่ตลาดมีการขยายตัวอยู่ที่ 20% ในส่วนของตลาดจีน แม้ว่าปัจจุบันจีนจะมีฐานะเป็นประเทศคู่แข่งในตลาดผักและผลไม้ แต่ในขณะเดียวกันก็เป็นผู้บริโภครายใหญ่ และหลายมณฑลยังเป็นศูนย์กลางในการกระจายสินค้าอีกด้วย โดยผลไม้ที่ได้รับความนิยมในจีน ได้แก่ ลำไย มังคุด ทุเรียน กล้วยไข่ เงาะ รวมถึงมะม่วง และชมพู่ ซึ่งมีวางจำหน่ายอยู่ทั่วไปตั้งแต่ในซุปเปอร์มาร์เก็ตขนาดใหญ่ไปจนถึงร้านขายผลไม้ขนาดเล็ก

นอกเหนือจากตลาดในจีนและอาเซียนแล้ว ผักและผลไม้ของไทยยังได้รับความนิยมในตลาดอาหรับ เช่น คูเวต บาห์เรน และ สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์ ด้วยเนื่องจากผลไม้ไทย เช่น มะม่วง เงาะ มังคุด เป็นที่นิยม และที่รู้จักของผู้บริโภคท้องถิ่นประกอบกับไม่สามารถหาสินค้าพื้นเมืองทดแทนได้ และในบางประเทศมีภูมิอากาศแห้งแล้งไม่สามารถเพาะปลูกได้ จึงส่งผลให้มีความต้องการนำเข้าผักและผลไม้อย่างต่อเนื่อง ในตลาดยุโรป เช่น กรีซ และสวิตเซอร์แลนด์ สับปะรดแห้ง และสับปะรดแช่อิ่มจากไทยได้รับความนิยมค่อนข้างสูง เนื่องจากมีคุณภาพและรสชาติดี แต่เนื่องจากสับปะรดนำเข้าจากไทยมีราคาสูงกว่าที่นำเข้าจากภูมิภาคอเมริกาใต้หรือแอฟริกา จึงทำให้ส่วนแบ่งตลาดในสวิตเซอร์แลนด์ยังไม่มากนัก

สำหรับตลาดในสหรัฐอเมริกานั้น ผลไม้ไทยที่เป็นที่ต้องการของตลาดสหรัฐอเมริกาฝั่งตะวันตก ได้แก่ มังคุด, ลำไย และเงาะ ขณะที่ตลาดในรัฐแคลิฟอร์เนีย และรัฐใกล้เคียงมีความต้องการบริโภคมะม่วงที่สูงมาก นอกจากนี้มะพร้าวอ่อนน้ำผลไม้กระป๋องเพื่อสุขภาพ เช่น น้ำลำไย, น้ำมังคุด หรือน้ำผลไม้เพื่อสุขภาพจากโครงการหลวงก็มีการส่งไปจำหน่ายในสหรัฐฯ เช่นกัน และมีศักยภาพที่จะขยายตัวได้ แต่ยังไม่เป็นที่แพร่หลายเท่าที่ควร ส่วนมะม่วงจากไทยยังไม่สามารถแข่งขันกับมะม่วงจากเม็กซิโกได้ เนื่องจากต้นทุนค่าขนส่งทางอากาศที่สูงและคุณภาพมะม่วงที่ไม่มีความทนทานกับการขนส่งที่ใช้เวลาทางเรือได้

การให้ความสำคัญกับความต้องการของลูกค้า เพื่อเพิ่มยอดขายและรักษาฐานลูกค้าเอาไว้

มีสินค้าและบริการมากมายให้ลูกค้าได้เลือกซื้อ เลือกใช้ โดยลูกค้าทุกคนก็มักมองหาสินค้าและการบริการที่ตอบสนองกับความต้องการของพวกเขาอยู่เสมอ เมื่อเราเป็นได้แค่หนึ่งในตัวเลือกเหล่านั้น คำถามก็คือเราจะทำอย่างไรที่จะทำให้สินค้าและการบริการของเรานั้นสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าได้มากที่สุด ซึ่งสิ่งที่สร้างสรรค์และแตกต่างนี่ล่ะคือคำตอบที่จะช่วยให้สินค้าและการบริการของเราเป็นที่สนใจของลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจที่เกี่ยวข้องกับอุตสาหกรรมเทคโนโลยีใหม่ๆ ยิ่งต้องปรับตัวและมองหาอะไรใหม่ๆ มาตอบสนองความต้องการของลูกค้าอยู่เสมอ ไม่มีอะไรที่แย่ไปกว่าการที่ลูกค้าเลือกที่จะเข้ามาปรึกษาเกี่ยวกับสินค้าและบริการของเราว่าสามารถช่วยแก้ปัญหาที่พวกเขาต้องการได้อย่างไร แต่เรากลับไม่สามารถให้คำแนะนำดีๆ กับพวกเขาได้เลย ทั้งนี้อาจเกิดจากการที่เรายังไม่ได้เตรียมตัว และหาข้อมูลที่เกี่ยวกับสิ่งเหล่านั้นอย่างจริงจังก่อนที่เริ่มพูดคุยกับลูกค้า แต่ไม่ว่าด้วยเหตุผลใดความผิดพลาดเหล่านี้อาจเป็นสาเหตุให้ลูกค้าเปลี่ยนใจไปหาสินค้าและบริการของเจ้าอื่นแทน และไม่ให้โอกาสกับเราอีกเลยก็ได้ ดังนั้นการเตรียมตัวหาหมั่นหาข้อมูลที่ถูกต้องจากแหล่งที่เชื่อถือได้ เพื่อเตรียมตัวตอบคำถามและให้คำแนะนำกับลูกค้านั้นจะทำให้เรานั้นดูเป็นมืออาชีพ มีความน่าเชื่อถือมากขึ้น และยิ่งเป็นการเพิ่มโอกาสในการขายได้มากขึ้นตามมาอีกด้วย

สิ่งหนึ่งที่ทำให้ลูกค้ามักถอดใจเลิกซื้อสินค้า หรือเลิกใช้บริการเราไปง่ายๆ นั้นมักเกิดจากความยุ่งยากของระบบการซื้อขายที่ซับซ้อน หลายๆธุรกิจมีสินค้า และการบริการที่น่าสนใจ แต่น่าเสียดายที่ปัญหาเหล่านี้ดันกลายมาเป็นอุปสรรคไม่ให้สินค้าและการบริการเหล่านี้เป็นที่สนใจเท่าที่ควร โดยปัจจัยที่ทำให้ลูกค้าพบกับความยุ่งยากก็มีมากมาย เช่น ร้านค้าบนอินเตอร์เน็ตบางแห่งที่มีระบบการซื้อขายที่กว่าจะผ่านไปแต่ละขั้นตอนนั้นเป็นไปด้วยความยุ่งยาก หรือมีหลายขั้นตอนจนเกินไป จนลูกค้าหมดกำลังใจที่จะซื้อกันง่ายๆ หรืออีกตัวอย่างสำหรับธุรกิจที่ไม่ใช่ธุรกิจออนไลน์ก็อย่างเช่น ธุรกิจร้านอาหารที่มีรสชาติ และคุณภาพของอาหารดีมาก แต่กลับตั้งอยู่ในสถานที่ที่เข้าถึงได้ยาก ทำให้ลูกค้าที่อยากตัดสินใจไปลองชิมก็ต้องตัดใจเพราะการเดินทางที่ไม่สะดวก เป็นต้น ซึ่งความเรียบง่ายนี้ก็ยังสามารถนำไปปรับใช้กับการออกแบบผลิตภัณฑ์ได้เช่นกัน เพราะลูกค้าส่วนมากนั้นมักให้ความสนใจสินค้าที่ใช้ง่าย แต่สามารถตอบโจทย์ความต้องการของพวกเขาได้ ดังนั้นเมื่อเราทำธุรกิจแล้วเราก็ควรคิดในมุมมองลูกค้าด้วยว่ารูปแบบการซื้อขายของเรานั้นช่วยให้ลูกค้าได้รับความสะดวกสบายมากน้อยแค่ไหน และมีอะไรที่เราจะช่วยเพิ่มโอกาสในการตัดสินใจเลือกซื้อสินค้าและการบริการของลูกค้าได้บ้าง

เพื่อให้ธุรกิจสามารถเติบโตและคงอยู่ได้อย่างมั่นคงต่อไปนั้น ภาระหน้าที่อย่างหนึ่งที่ผู้ประกอบการทุกๆคนต้องทำนั้นก็คือการดึงดูดลูกค้า และรักษาพวกเขาเอาไว้ ซึ่งหลักการง่ายๆก็มีอยู่แค่เพียงอย่างเดียวนั่นก็คือการทำให้พวกเขารู้สึกพึงพอใจในสินค้าและบริการของเราอยู่ตลอดเวลา ในขณะที่ผู้ประกอบการหลายคนมองว่าลูกค้ามักสนใจเลือกซื้อสินค้าและบริการของเราแค่เพียงเพราะเห็นว่ามีราคาที่ถูกกว่าเพียงเท่านั้น แต่ในความเป็นจริงแล้ว ยังมีปัจจัยอื่นอีกมากมายที่ทำให้ลูกค้ายอมควักเงินจากกระเป๋าเพื่อซื้อสินค้า และบริการจากเรามากกว่าที่มองแค่เพียงเรื่องของราคา ทำให้ความเข้าใจในสิ่งที่ลูกค้าต้องการ และรู้ถึงปัจจัยพื้นฐานที่ทำให้ลูกค้าตัดสินใจซื้อ หรือใช้บริการของเราจึงเป็นเรื่องสำคัญมาก

เป็นเรื่องธรรมดาที่หลายครั้งสินค้าและการบริการของเรานั้นมีความผิดพลาดจนส่งผลให้ลูกค้าเกิดความไม่พอใจ ซึ่งเมื่อเกิดเหตุการณ์เช่นนี้แล้ว สิ่งสำคัญอันดับแรกยังไม่ใช่การหาสาเหตุของความผิดพลาดเหล่านั้น แต่หัวใจสำคัญก็คือเรามีวิธีรับมือลูกค้ากับความผิดพลาดเหล่านั้นอย่างไร ถ้าหากเราอยากที่จะเป็นธุรกิจที่มีความรับผิดชอบแล้วนั้น เราสามารถเริ่มต้นได้โดยการรับฟังปัญหาจากพวกเขาด้วยความตั้งใจ พร้อมทั้งอธิบายถึงแนวทางการแก้ไขที่เราจะรีบดำเนินการให้เร็วที่สุด จากนั้นจึงดำเนินการแก้ไขปัญหาให้กับลูกค้าโดยทุกหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะต้องเข้ามาร่วมกันรับผิดชอบกับปัญหาเหล่านี้เพื่อให้มั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับการบริการที่น่าพึงพอใจกลับไปอยู่เสมอ

พฤติกรรมในการช๊อปปิ้งออนไลน์ซื้อสินค้า ยุคดิจิตอลเช่นทุกวันนี้

แม้ผลสำรวจมากมายจะชี้ว่าผู้หญิงเป็นนักช้อปปิ้งออนไลน์ตัวยงที่คลิกซื้อ สินค้าผ่านหน้าเว็บอยู่บ่อยครั้ง แต่ล่าสุดพบว่าผู้ชายนั้นมียอดการจ่ายเงินซื้อสินค้ามูลค่ามากกว่า

เพราะพฤติกรรมของนักช๊อปปิ้งออนไลน์หญิงชายนั้นแตกต่างกัน เรื่องเพศจึงเป็นประเด็นน่าสนใจในการทำความรู้จักพฤติกรรมในการซื้อสินค้า ยุคดิจิตอลเช่นทุกวันนี้ เอเจนซี่นาม Besteproduct ได้สอบถามข้อมูลจากกลุ่มตัวอย่างจากนักช๊อปปิ้งออนไลน์ในเนเธอร์แลนด์ทั้งชายและ หญิงพบว่า ผู้ซื้อสินค้าออนไลน์ส่วนใหญ่เป็นเพศหญิงโดยคิดเป็นสัดส่วนราว 60% ของจำนวนทั้งหมด และถึงแม้ว่านักช๊อปปิ้งออนไลน์เพศหญิงจะมีจำนวนที่มากกว่า แต่ยอดการซื้อสินค้าในแต่ละครั้งกลับมีจำนวนเฉลี่ยที่ต่ำกว่า ซึ่งในแต่ละครั้งมียอดการซื้อสินค้าอยู่ที่ 95 ยูโรน้อยกว่าฝ่ายชายที่มียอดเฉลี่ยอยู่ที่ครั้งละ 135 ยูโร

สินค้า ที่ได้รับความนิยมสำหรับกลุ่มช๊อปปิ้งออนไลน์ทั้งชายและหญิงชาวดัตช์พบว่ามี ผลออกมาใกล้เคียงกัน โดยในกลุ่มผู้ชายนิยมซื้อสินค้าประเภทคอมพิวเตอร์มากที่สุดเป็นอันดับ 1 (76%) รองลงมาเป็นสินค้าเกี่ยวกับดนตรีและเพลง (60%) และหนังสือ (59%) ส่วนในกลุ่มผู้หญิงกลับนิยมซื้อหนังสือมากเป็นอันดับ 1 (64%) ตามมาด้วยสินค้าเกี่ยวกับดนตรีและเพลง (60%) และสินค้าประเภทคอมพิวเตอร์ (57%) โดย ช่วงนาทีทองที่พบว่ามีการซื้อขายสินค้าผ่านทางออนไลน์มากที่สุดของทางฝ่าย ชายอยู่ในช่วงเวลาราว 19:00 -20:00 น.ของวันจันทร์ ในขณะที่ฝ่ายหญิง อยู่ในช่วงเวลาประมาณ 12:00 – 19:00 น.ของวันพฤหัส ซึ่งในการซื้อสินค้าผ่านทางออนไลน์แต่ละครั้งฝ่ายชายใช้เวลาเฉลี่ยราว 10 นาที น้อยกว่าฝ่ายหญิงที่ใช้เวลาอยู่ที่ 14 นาที

เมื่อ สอบถามถึงเหตุผลในการซื้อสินค้าแบบออนไลน์ พบว่าทั้ง 2 กลุ่มมีความคิดเห็นคล้ายคลึงกันในเรื่องของการประหยัดเวลา สะดวกสบายและไม่ต้องเหนื่อยเดินหาซื้อสินค้า แต่ก็มีข้อเสียตรงที่ขั้นตอนซื้อสินค้าที่อาจดูยุ่งยาก รวมไปถึงยังดูน่าเบื่อไม่สนุกสนานเหมือนกับการไปเดินซื้อสินค้าแบบออฟไลน์

ผล การสำรวจนอกจากช่วยให้เข้าใจถึงพฤติกรรมและความต้องการในการซื้อสินค้าออนไลน์ที่แตกต่างกันในกลุ่มของนักช๊อปปิ้งออนไลน์ทั้งเพศชายและหญิงแล้ว การนำข้อมูลไปปรับใช้ก็จะยิ่งช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการทำธุรกิจออนไลน์ได้ ดียิ่งขึ้นอีกด้วย